Tipps für weniger Konflikte und mehr Umsatz in Kundengesprächen

Unternehmen verschenken Milliarden durch schlecht geführte Kundengespräche: Zum einen werden rhetorische Fehler in Reklamationsgesprächen eingesetzt, die den Kunden eher vergraulen, als sein Anliegen zu lösen, zum anderen werden Umsatzchanchen nicht Weiterlesen…